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LADA SIN COSTO DESDE MÉXICO: 800 022 0966
Durante más de 30 años, Park Royal Hotels & Resorts se ha guiado por la premisa máxima inculcada por nuestro fundador Don Pablo González Carbonell de crear experiencias únicas de viaje, la cual prevalece en este difícil momento ante la pandemia declarada por la Organización Mundial de la Salud el pasado miércoles, por la propagación del COVID-19.
Todos los que formamos parte del Grupo Royal Holiday, expresamos nuestra solidaridad a las personas afectadas por este acontecimiento. Estamos informados de los avances ante la situación generada por el COVID-19 y hemos tomado medidas de precaución para garantizar una estancia segura en nuestros hoteles.
Ante dichas circunstancias, es importante para nosotros que sepa que la seguridad de nuestros huéspedes y empleados es nuestra prioridad.
Agradecemos de antemano que haya depositado su confianza en Park Royal Hotels & Resorts para planificar sus futuros viajes.
A continuación, encontrará una serie de medidas que estamos tomando a fin de garantizar su seguridad ante la situación mundial actual.
RESERVACIONES
Al reservar una estancia en cualquiera de nuestros hoteles, puede tener la certeza de que estamos haciendo todo lo que se encuentra en nuestras manos para ofrecerle un alojamiento, que cumpla con los estándares de calidad que usted está buscando.
Diariamente nos actualizamos con la información de la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y los organismos de salud locales para informarnos de las novedades en cuanto al COVID-19; y como Empresa Socialmente Responsable, acatamos las recomendaciones de los gobiernos y las entidades de salud pública.
Adicional a ello, reforzamos estas recomendaciones sobre las medidas de salud y seguridad adecuadas con nuestro equipo operativo en todos nuestros hoteles y oficinas de todas las entidades donde la marca tiene operaciones.
DURANTE SU ESTANCIA
El COVID-19 nos exige a todos un cuidado especial en cuanto a nuestras actividades habituales. Nuestros hoteles trabajan a diario para asegurarse de cumplir las directrices más estrictas sobre higiene y seguridad de los CDC y la OMS.
Las medidas de salud y seguridad de todos los hoteles están diseñadas para aniquilar preventivamente un amplio espectro de virus, incluido el COVID-19, y contemplan desde medidas de higiene a la hora de lavarse las manos y especificaciones de los productos de limpieza, hasta procedimientos exhaustivos de limpieza de las habitaciones y áreas comunes.
Adicional, le comunicamos que en todos nuestros hoteles de la cadena Park Royal Hotels & Resorts hemos adoptado medidas que permiten disminuir riesgos y asegurar que su experiencia sea única:
- Contamos con la asesoría de médicos especializados externos que nos ayudarán a seguir los protocolos de las autoridades en materia de salud.
- Los colaboradores y proveedores de los hoteles son sometidos a filtros de seguridad a fin de verificar que no tengan síntoma alguno del COVID-19.
- Reforzamos la limpieza en las instalaciones, a fin de desinfectar los puntos vulnerables.
- El agua de nuestras albercas está siendo debidamente tratada con cloro, lo que, según investigaciones internacionales, elimina la propagación del virus.
- Redoblamos la vigilancia en el procesamiento de alimentos y bebidas, aunado a la certificación con la que contamos en torno a estos procesos.
- Establecimos filtros en nuestros huéspedes para detectar posibles portadores del virus.
- Facilitamos todas las operaciones a través de tarjetas de crédito para disminuir el uso de efectivo.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES
Debido al impacto del COVID-19 en nuestra forma de trabajar, socializar y viajar, durante las semanas anteriores hemos estado adaptando nuestra política de cancelación de acuerdo a la evolución de esta pandemia.
Hoy estamos actualizando nuestra política para ofrecer a nuestros clientes la mayor flexibilidad posible en estos momentos difíciles. A los huéspedes que tengan reservas reembolsables para viajar en los meses de marzo, abril y mayo del 2020, les permitiremos modificarlas o cancelarlas sin cargo alguno hasta 24 horas antes de la fecha de llegada. Reservas con tarifas de pago anticipado o no reembolsable sólo podrán ser modificadas con otra fecha de viaje hasta antes del 18 de diciembre del 2020.
AVISO IMPORTANTE
Debido a la gran demanda de llamadas recibidas en nuestro call center, le pedimos tomar en consideración las siguientes medidas:
Si su reservación tiene fecha de llegada dentro de las próximas 72 h.
- Favor de comunicarse al 800 022 0966 para ser atendido por un agente.
- Agradeceremos su paciencia, ya que la línea puede mantenerse ocupada de manera constate.
Si su reservación NO tiene fecha de llegada dentro de las próximas 72 h.
- Debido al gran número de solicitudes, nuestro call center está priorizando los cambios en reservas cuyas fechas de llegada sean dentro de las próximas 72 h.
- Para dar seguimiento a su solicitud, favor de compartir la siguiente información al correo info@park-royalhotels.com desde donde le atenderemos la brevedad posible.
- Asunto: Solicitud de cambio de fecha para reservación ( Número de la reservación a 8 dígitos)
- Nombre del titular de la reservación
- Número de la reservación (8 dígitos)
- Fecha de viaje original
- Forma de pago (no son necesarios los datos sensibles, sólo el método)
- Nueva fecha de reservación
IMPORTANTE. De no incluir la información antes mencionada, no podremos dar seguimiento a su solicitud.
- Para mayor información sobre las políticas de cambios y cancelaciones, visite www.parkroyal.mx/politicas
- A todos nuestros futuros huéspedes que hayan reservado su estancia a través de un medio diferente a www.parkroyal.mx, les pedimos de la manera más atenta comunicarse directamente con su agencia para recibir asistencia.
Estamos viviendo momentos de incertidumbre y ya sea que tenga necesidad de viajar ahora o más adelante, para Park Royal Hotels & Resorts su seguridad y su bienestar son nuestra principal prioridad.
Siempre le esperaremos con las puertas abiertas y dispuestos a atenderle.